Preguntas frecuentes de Enterprise con respecto al COVID-19 (coronavirus)

Temas

Información de las sucursales
Reservas
Lealtad
Limpieza del vehículo

Información de las sucursales

¿Enterprise está abierto durante el brote de coronavirus?

Sí. Enterprise es un proveedor de servicios esenciales que permanece abierto para satisfacer las necesidades fundamentales de transporte y movilidad personal. Estamos aquí para ofrecer servicios a aquellos que necesitan un vehículo y para ayudar a los servicios de primera respuesta, incluidos los profesionales de la salud, los trabajadores de urgencias, los servicios de emergencia, los servicios públicos, el ejército y los gobiernos locales, a fin de que puedan seguir transportando bienes y servicios esenciales durante esta crisis de salud global. Estamos comprometidos y listos para ayudarlo a llegar donde sea que necesite.

¿Hay vehículos de alquiler disponibles para los servicios de primera respuesta?

Como proveedor de servicios esenciales, nos comprometemos a apoyar a los servicios de primera respuesta ahora más que nunca. Esto incluye apoyar a nuestros profesionales de la salud, a los trabajadores de urgencias y a todos los demás que están ayudando a nuestras comunidades durante esta crisis de salud global con vehículos para satisfacer sus necesidades fundamentales de transporte y movilidad personal.

¿Qué oficinas de Enterprise están abiertas?

Recientemente, consolidamos nuestras operaciones en la localidad e implementamos precauciones de seguridad adicionales debido al brote de COVID-19 (coronavirus).

Si ya tiene una reserva, su sucursal local deberá comunicarse con usted si es necesario actualizar su reserva.
Si desea hacer una reserva, diríjase a su sucursal de alquiler local o llame al 1-855-266-9565 para hacer una reserva.

¿Cuáles son los horarios de atención de Enterprise durante el brote de coronavirus?

En algunas oficinas, ajustamos nuestro horario de operación para proteger mejor a los clientes y empleados. Encuentra una sucursal de alquiler de autos en su localidad para ver los horarios de atención más actualizados.

¿Cuál es el proceso actual de alquiler de autos de Enterprise durante el brote del COVID-19 (coronavirus)?

Durante este tiempo, el proceso de alquiler sigue siendo el mismo. Puede realizar una reserva en línea, mediante la aplicación o llamando al 1-855-266-9565.

Para optimizar aún más su experiencia de alquiler y permitirle practicar de forma segura el distanciamiento social cuando recoja su vehículo de alquiler, presentamos el Registro por adelantado. En más de 100 oficinas (y pronto habrá más), regístrese antes de alquilar y experimentará un proceso de alquiler más rápido y con poca intervención. Solo toma unos minutos y es fácil hacerlo.

También estamos implementando una recogida de vehículos en la acera en nuestras oficinas para ayudar a promover el distanciamiento social mientras lo llevamos rápidamente a su auto de alquiler para que se ponga en marcha. También ofrecemos entrega en ciertas oficinas de alquiler de autos del país. Póngase en contacto con su sucursal de alquiler local para conocer la disponibilidad.

¿Cómo funciona la devolución del auto de alquiler durante el brote de coronavirus?

Si actualmente está alquilando un auto con nosotros, la sucursal local debería comunicarse con usted para analizar las opciones de devolución del vehículo de alquiler. Si tiene más preguntas o si busca más información, llame al 1-855-266-9565.

¿Puedo alquilar un auto en el aeropuerto durante el brote de coronavirus?

Sí, nuestras oficinas de aeropuertos están abiertas. Encuentre una oficina de alquiler de autos en un aeropuerto e inicie una reserva.

¿Enterprise ofrece recogida de vehículos en la acera?

Sí, implementamos una recogida de vehículos en la acera en nuestras oficinas para ayudar a promover el distanciamiento social mientras lo llevamos rápidamente a su auto de alquiler para que se ponga en marcha. También ofrecemos entrega en ciertas oficinas de alquiler de autos del país. Póngase en contacto con su sucursal de alquiler local para conocer la disponibilidad.

¿Es seguro alquilar un auto durante el brote de COVID-19?

Sí. Durante este tiempo sin precedentes, la seguridad de nuestra comunidad, compañeros de trabajo y clientes sigue siendo nuestra máxima prioridad. Es por eso que implementamos nuestro Compromiso de limpieza completa. Si bien siempre hemos contado con un proceso de capacitación muy formal que instruía a todos los empleados sobre la limpieza adecuada de un vehículo, los empleados ahora están siendo capacitados para implementar nuevas y más completas normativas que incluyan una mejor guía de limpieza para los vehículos, los autobuses de traslado y las oficinas, así como prácticas de distanciamiento social.

Vehículos

Cada uno de nuestros vehículos se limpia exhaustivamente entre cada alquiler, respaldado por el Compromiso de limpieza completa. Esto incluye lavar, aspirar, limpiar completamente y desinfectar con un desinfectante que cumpla con los requisitos de la principal autoridad de salud, con particular atención a los más de 20 puntos de uso frecuente, entre los que se incluye:

Llave y llavero
Volante de dirección
Columna de dirección
Cinturones de seguridad
Consola central
Interiores de las puertas
Bolsillos de puerta
Manillas interiores de las puertas
Manillas exteriores de las puertas
Bolsillos o superficies del asiento
Áreas entre los asientos y las consolas
Áreas entre los asientos y las jambas
Compartimientos y posavasos
Panel de instrumentos
Panel de accesorios o pantalla táctil
Espejo retrovisor o espejos laterales
Viseras y espejos de visera
Tablero y ventilaciones
Palanca de cambios o cambio de marchas
Apertura de la cajuela
Entre otras áreas de uso frecuente

También implementamos medidas para aislar y poner en cuarentena de inmediato cualquier vehículo, si es necesario.

Autobuses de traslado

Las áreas de uso frecuente de nuestros autobuses de traslado se limpian y desinfectan con un sanitizante frecuentemente entre viajes. Esto incluye portaequipajes, manillas de puertas y respaldos de asientos. Todas las superficies se limpian y desinfectan a fondo con un sanitizante al menos una vez al día. También limitamos la cantidad de pasajeros en cada autobús, lo que promueve un flujo unidireccional a medida que los pasajeros se suben y garantiza que los pasajeros de diferentes partes mantengan el distanciamiento social apropiado de los demás.

Oficinas

Los empleados que trabajan en oficinas siguen las prácticas recomendadas por las principales autoridades de salud. Estas prácticas también incluyen lo siguiente:

Limitar la cantidad de empleados en una oficina
Seguir el distanciamiento social
Quedarse en casa si se sienten enfermos
Lavarse las manos con frecuencia
Limpiar frecuentemente las superficies que se tocan con desinfectante
Utilizar guantes y desinfectante cuando se limpien los vehículos
Minimizar la interacción con los clientes en la recogida o entrega de los vehículos
Garantizar que los equipos locales tengan los suministros y recursos necesarios

Los empleados también limpian frecuentemente las superficies con las que se tiene contacto con sanitizante a lo largo del día. Estas incluyen mostradores, teléfonos, tabletas, dispositivos de pago, manillas de puertas, entre otras áreas de alto contacto. Además, todos los empleados saben que, si alguna vez se sienten incómodos con trabajar en una oficina física, no tienen ninguna obligación de hacerlo.

La guía de limpieza establecida en el Compromiso de limpieza completa también está alineada con la guía "Viajes en la nueva normalidad" de la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA, por sus siglas en inglés). Si tiene preguntas adicionales, visite nuestra página principal de preguntas frecuentes sobre alquiler de autos .

<< volver al comienzo

Reservas

¿Puedo cancelar mi reserva actual?

Sí. Ampliamos nuestra política de cancelaciones sin tarifas actual para incluir a los clientes con alquileres prepagados reservados directamente a través de nosotros. Puede cancelar la reserva con el número de confirmación junto con su nombre y apellido en nuestra página web, el correo electrónico de confirmación o la aplicación. Los socios del programa de lealtad Enterprise Plus® también pueden ver todas sus próximas reservas en la página de la cuenta.

Se recomienda a los clientes que hayan reservado un alquiler a través de un tercero que se pongan en contacto directamente con dicho tercero para comprender su póliza.

¿Puedo extender mi reserva?

Sí. Si usa la aplicación de Enterprise, puede consultar su número de contrato de alquiler y hacer clic en “Llamar para extender el alquiler”. También puede comunicarse con su sucursal de alquiler o llamar al 1-855-266-9565 para extender su reserva.

¿Puedo cambiar el horario de recogida y devolución de auto de alquiler?

Sí. Puede seguir modificando su reserva, incluido el vehículo, la oficina, la fecha y la hora utilizando el sitio web o la aplicación de Enterprise. Si hizo su reserva a través de un tercero, tendrá que modificar su reserva a través de dicho tercero.

Si ya retiró su vehículo de alquiler, consulte su número de contrato de alquiler y haga clic en “Llamar para extender el alquiler” en la aplicación de Enterprise para extender su alquiler. También puede comunicarse con su sucursal de alquiler o llamar al 1-855-266-9565 para obtener más información.

Tengo un problema mecánico con mi auto de alquiler, ¿qué debo hacer?

Si su auto de alquiler se avería debido a una falla mecánica y no se puede conducir, asegúrese de llegar a un lugar seguro fuera del tráfico. Luego, llame a la asistencia en el camino al 1-800-307-6666 y ellos lo ayudarán con el proceso de remolque.

¿Mi reserva existente aún es válida?

Sí, seguimos abiertos. Recientemente, consolidamos nuestras operaciones en la localidad y hemos implementado precauciones de seguridad adicionales dados los eventos actuales. Su sucursal local deberá comunicarse con usted si es necesario actualizar su reserva. Para obtener información adicional, llame al: 1-855-266-9565.

<< volver al comienzo

Lealtad

¿Los niveles Elite se extenderán como resultado de las restricciones de desplazamiento por el COVID-19?

Sí. Los socios Elite actuales de Enterprise Plus® recibirán una extensión de su categoría por un año. Por lo tanto, si es un socio de niveles Silver, Gold o Platinum con fecha de vencimiento para el 28/2/2021, su categoría actual se extenderá hasta el 28 de febrero del 2022.

También estamos traspasando los alquileres calificados y los días de alquiler Elite.

Para los socios que califican para obtener la categoría Elite en el 2020:

Si ganó la categoría con base en alquileres pagados, cualquier alquiler pagado que tenga más allá del requisito para la calificación pasará al 2021. Por ejemplo: si tiene 15 alquileres pagados este año calendario y se necesitan 12 para calificar para la categoría Gold, los 3 alquileres pagados restantes se transferirán al 2021.
Si ganó la categoría con base en días de alquiler pagados, cualquier día de alquiler pagado que sobrepase el requisito para la calificación pasará al 2021. Por ejemplo: si tiene 42 días de alquiler pagados este año calendario y se necesitan 40 para calificar para la categoría Gold, los 2 días de alquiler pagados restantes se transferirán al 2021.

Para los socios que no califican para obtener la categoría Elite en el 2020:

Todos los alquileres pagados y los días de alquiler pagados se transferirán al 2021.

Este traspaso de las actividades pagadas le permite obtener una ventaja en las actividades que califiquen para la categoría Elite durante el 2021.

Requisitos para el nivel Elite de Enterprise Plus®

Silver: 6 alquileres

Gold: 12 alquileres o 40 días de alquiler

Platinum: 24 alquileres u 85 días de alquiler

Los alquileres o días de alquiler que superen estos requisitos de calificación pasarán al año siguiente y se incluirán en los requisitos de calificación para la categoría Elite del 2021, como se indicó anteriormente.

<< volver al comienzo

Procedimientos de limpieza mejorados

¿Enterprise exige el uso de mascarillas en las oficinas?

Sí. Para protegerlo a usted, a nuestros empleados y a nuestra comunidad, se exige el uso de mascarillas dentro de todas nuestras instalaciones.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar los autos de alquiler?

Siempre ha sido importante para nosotros mantener nuestros vehículos limpios, pero en este momento sabemos que la limpieza de los vehículos es aún más fundamental. Cada uno de nuestros vehículos se limpia exhaustivamente entre cada alquiler, respaldado por el Compromiso de limpieza completa. Esto incluye lavar, aspirar, limpiar completamente y desinfectar con un desinfectante que cumpla con los requisitos de la principal autoridad de salud, con particular atención a los más de 20 puntos de uso frecuente, entre los que se incluye:

Llave y llavero
Volante de dirección
Columna de dirección
Cinturones de seguridad
Consola central
Interiores de las puertas
Bolsillos de puerta
Manillas interiores de las puertas
Manillas exteriores de las puertas
Bolsillos o superficies del asiento
Áreas entre los asientos y las consolas
Áreas entre los asientos y las jambas
Compartimientos y posavasos
Panel de instrumentos
Panel de accesorios o pantalla táctil
Espejo retrovisor o espejos laterales
Viseras y espejos de visera
Tablero y ventilaciones
Palanca de cambios o cambio de marchas
Apertura de la cajuela
Entre otras áreas de uso frecuente

También implementamos medidas para aislar y poner en cuarentena de inmediato cualquier vehículo, si es necesario.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar los servicios de traslado de Enterprise?

Como parte del Compromiso de limpieza completa, hemos ampliado nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, siguiendo la orientación de las principales autoridades de salud y en asociación con la industria de viajes. Si bien siempre hemos contado con un proceso de capacitación muy formal que instruía a todos los empleados sobre la limpieza adecuada de un vehículo, los empleados ahora están siendo capacitados para implementar nuevas y más completas normativas que incluyan una mejor guía de limpieza para los autobuses de traslado.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar las sucursales de Enterprise?

Ampliamos el Compromiso de limpieza completa en nuestras oficinas de alquiler. Nuestros empleados que trabajan en oficinas siguen las prácticas recomendadas por las principales autoridades de salud. Esto incluye la desinfección frecuente de superficies con las que se tiene contacto con sanitizante a lo largo del día. Esto incluye mostradores, teléfonos, tabletas, dispositivos de pago y manillas, entre otras áreas de uso frecuente.

¿Qué está haciendo Enterprise para proteger y reducir el riesgo durante este brote de coronavirus?

Para ayudar a proteger tanto a los clientes como a los empleados, modificamos nuestras ofertas de servicio. Esto incluye la incorporación de alquileres en las aceras de nuestras oficinas para ayudar a promover el distanciamiento social, de manera que pueda ponerse en marcha rápidamente y evitar que haya gran volumen de personas en nuestras oficinas. También ampliamos nuestra política de cancelaciones sin tarifas actual para incluir a los clientes con alquileres prepagados reservados directamente a través de nosotros.

Nuestros empleados que trabajan en oficinas siguen las prácticas recomendadas por las principales autoridades de salud. Estas prácticas incluyen lo siguiente:

Limitar la cantidad de empleados en una oficina
Usar mascarillas
Seguir el distanciamiento social
Quedarse en casa si se sienten enfermos
Lavarse las manos con frecuencia
Limpiar frecuentemente las superficies que se tocan con desinfectante
Utilizar guantes y desinfectante cuando se limpien los vehículos
Minimizar la interacción con los clientes en la recogida o entrega de los vehículos
Garantizar que los equipos locales tengan los suministros y recursos necesarios

Si tienes preguntas adicionales, visite nuestra página principal de preguntas frecuentes sobre alquiler de autos.

¿Enterprise recomienda alguna precaución al alquilar un auto?

Estamos la orientación de las principales autoridades de salud y en asociación con la industria de viajes cuando se trata de precauciones de seguridad. Algunos pasos simples y seguros que puede seguir cuando recoja su vehículo de alquiler son:

Usar mascarillas
Practicar el distanciamiento social
Lavarse las manos y utilizar desinfectante de manos
Utilizar las opciones de recogida y entrega en la acera para los vehículos de alquiler (póngase en contacto con su sucursal de alquiler local para conocer la disponibilidad).

¿Debería limpiar mi auto de alquiler antes de devolverlo?

No exigimos que los clientes desinfecten sus vehículos de alquiler antes de devolverlos; sin embargo, esperamos que los autos de alquiler se devuelvan en la misma condición limpia que cuando se alquilaron por primera vez. Si un vehículo requiere una limpieza excesiva o productos de limpieza especiales, se aplicará una tarifa por limpieza al costo total de su alquiler.

En Enterprise, nos comprometemos a mantener los estándares de limpieza más altos de la industria con nuestro Compromiso de limpieza completa. Tomando en cuenta las recomendaciones de las autoridades de salud y en sociedad con la industria del turismo, nos comprometemos a superar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, incluyendo procedimientos estrictos de desinfección para proteger la salud y seguridad de todos.

¿Enterprise cobra una tarifa por limpieza?

No; sin embargo, esperamos que los autos de alquiler se devuelvan en la misma condición que cuando se alquilaron por primera vez. Si un vehículo requiere una limpieza excesiva o productos de limpieza especiales, se aplicará una tarifa por limpieza al costo total de su alquiler.

<< volver al comienzo